2018河南事业单位面试热点：五星级酒店真的五星吗?

格正教育研究与辅导专家 刘海磊

背景：

近日一微博网友在网上上传了关于国内知名五星级酒店卫生乱象的视频。视频中可以看到酒店服务员用顾客用过的脏浴巾擦杯子，用同一块抹布擦茶具、洗手台等。甚至直接讲垃圾桶内扔掉的塑料杯盖捡起来继续给顾客用。此视频在网上引发了网友的广泛关注也引发了人们对五星级酒店卫生问题的激烈讨论。

预测题目：

近日一微博网友在网上上传了关于国内知名五星级酒店卫生乱象的视频，此视频已经上传立即引起了网友的广发关注与转发。对此，你怎么看?

格正解析：

五星级酒店出现严重的卫生问题其背后暴露出酒店行业存在着严重的管理漏洞需要引起我们的警醒。

近年来随着经济生活水平的提高，人们对于出差在外的住宿条件的要求也越来越高。但是五星级酒店的卫生问题既给消费者带来了不良的消费体验，也是对消费者安全的不负责任。这种现象也会让人们对五星级酒店的服务产生质疑，损害了酒店的自身声誉也不利于酒店行业持续健康发展，进而会给整个服务业带来严重的冲击。

五星级酒店卫生问题的出现是多重因素共同作用的结果，其具体而言：一是酒店本身出于经济利益的考虑为了尽可能的节省成本和精力，就会出现一次性用品反复使用的现象。二是，酒店服务员自身的责任意识不强存在着侥幸心理在打扫卫生时出现偷懒的情况。三是酒店行业缺乏统一的卫生标准和要求。四是酒店的数量众多政府在监管方面存在困难，且酒店在打扫卫生时相对隐蔽消费者没有太多的去关注。

为了让五星级酒店真正为消费者提供达标的星级服务保障安全卫生，需要综合施策：

第一，酒店自身要增强责任意识。酒店要负起监督责任，倒查相关问题及责任人，并从严查处、从重处理;同时酒店行业也要出台行业统一的执行标准与要求，以更有力的约束措施守护好“卫生底线”。

第二，酒店要树立正确的经营理念。扭转片面逐利、畸形压缩成本的理念，扭转片面追求重视高入住率、高周转率而降低清洁度、达标率要求的管理思维，需要刮骨疗毒的勇气，以及重典治乱的“真办法”。

第三，政府部门要加强对酒店的监管工作。对照《旅店业卫生标准》《旅业客房杯具洗消操作规程》以及《公共场所卫生管理条例》等法律法规，卫生监督部门要对酒店采取定期检查与不定期抽查的方式相结合进行监管。