【题目】作为办税大厅的一名工作人员，现在局长提议在办税大厅装置监控摄像头，有人不同意，认为会侵犯隐私。领导征求你的意见，你怎么办?

【试题类别】解决问题类

【考察要素】解决问题的能力，分析问题的能力，服务的意识与技巧

【答题要点】

1、全面客观地看待安装摄像头的作用，要看到其积极意义。

2、也要考虑到民众的抵触情绪，提出针对性的解决问题。

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【参考解析】

随着服务型政府的建设推进，现今要求我们各级部门都应该严格要求自身，提高自身服务能力，做好便民措施，出现题干中的情况，领导征求我的意见，我是这样认为的。

首先，我会感谢领导对我的重视，我会客观的提出自己的意见。

其次，人们之所以认为会侵犯个人隐私，主要是没有界定好安装摄像头的作用。我认为其主要是为了起到监督的作用，可以监督工作人员更好地服务每一位群众;同时安装摄像头也可以对出现问题争端时，更好的界定问题的责任归属。因此，从这个意义上说我认为安装摄像头是可以肯定的。

再次，我们接下来要考虑的是如何在实际操作中避免争议言论的出现。

第一，我们要做好动员、宣传的工作。如果是我们单位内部的工作人员有抵触情绪，那我们就要加强内部的教育宣传工作，说明安装摄像头的重要意义，并明确上班时间我们员工的行为守则，避免出现打小差、上班玩游戏等情况的出现。

第二，对外我们也要做好宣传工作，告诉办税用户我们安装摄像头的用意，同时制定调取摄像内容的要求，要明确在何种情况下，才能调阅摄像记录;明确调阅摄像记录必须经过相关部门的允许，出示公安部门的文件，才可以进行调阅。尽量打消办税用户们的疑虑，保障其个人隐私权利。

最后，我也会建议领导，做好设备等定期维护，尽量完善我们的基本服务设施的建设，提高我们的服务能力，打造服务型单位的建设。

【高分点睛】

此题不要纠结题型，要全面客观的看待题干中所提出的问题，并有针对性的提出解决方式即可。

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