1.春运期间很多旅客在车站出现丢失财物的情况，铁路民警帮助旅客找回了上千件丢失的物品，受到了民众的好评。但是也有人认为这是浪费警力，铁路民警应该把更多的精力放到治安管理上。你怎么看?(2015年3月8日铁路公安面试真题)

更多国家公务员考试面试真题请点击格正教育国考频道《《

【格正参考答案】

保护旅客的人身和财产安全是铁路民警的重要工作职责，铁路民警们积极帮助旅客找回丢失财物，这是对工作、对人们群众负责任的表现，是值得肯定的，但铁路部门也不可忽视平时的治安管理，毕竟只有防范于未然，才能从源头减少丢失财物的情况。

铁路民警们在春运期间积极帮助旅客找回丢失物品，有效地避免了旅客们的财产损失，使他们可以安心回家过年，这是铁路民警全心全意为民服务的具体表现，也能够进一步促进警民团结。但是，为了履行好保护旅客安全出行的职责，仅仅依靠事后补救的办法确实不是长久之计，因此只有二者兼顾，防治结合，才能最大限度保障旅客的利益，实现服务于民的目标。

因此，为了更好地协调好民警们的工作，做到既保障旅客财物安全又维护好车站秩序，建议铁路部门采取以下措施：

首先，提升铁路民警的业务素质与服务态度，通过不断学习先进技术、新的管理方式、前沿的侦破技能等，使每一个铁路民警都能够达到新形势下的新要求，不断增强自己业务能力的基础上，提升自己的服务态度与办案效率。

其次，合理分配警力，加大对治安的管理力度，加强巡逻。在指导和监督安检工作时，要求安检口工作人员要把好关，认真做好安全检查，对一些可疑人员进行更为严格的检查，并及时进行信息共享，使相关部门加强防范。

最后，积极与各部门配合，提高办事效率。为防止旅客们财物丢失，提醒车站广播室加强站内广播频率，及时提醒广大旅客注意保管好自己的物品，防止遗失或被窃，从而提高旅客的安全防范意识。监控室发现旅客物品遗失时要及时通知广播站寻找失主，发现行窃行为及时通知安检口做好拦截，通过与其他部门默契配合和及时有效的处理减少案件的发生频率。

2.你接到上级下达的一项搜捕任务，要求你选派三名同事和一条警犬驱车进山，并与当地工作人员汇合后搜捕罪犯。你作为队长，出发前应该做好哪些准备工作?(2015年3月8日铁路公安面试真题)

【格正参考答案】

罪犯逍遥法外，不仅是对国家治安管理的挑战，也会对群众的人身安全造成威胁，因此在接到搜捕任务后，我会尽快挑选合适的同事同我一起赶往汇合地点。在出发前我会做如下准备：

首先，与当地的工作人员进行联系，向当地工作人员询问具体情况，包括山区范围大小、山内路况、自然环境、罪犯的体貌特征、汇合地点、时间、搜捕要求等信息，听取他们对于抓捕任务的相关部署与想法，以便我们能够挑选合适的同事全力配合搜捕任务。

其次，根据要求选择合适的人员与警犬。我会向上级请示，立即调用单位在职警员和警犬的信息。由于此次任务是在山区进行搜捕，时间紧任务重，搜捕难度系数较高，因此我会从体能、身手、野外搜捕经验、侦查经验等几个方面全面了解各位警员的情况，在此基础上鼓励警员自荐或他荐，由于需要训犬员，在认真分析后我会综合评定选出另外两名人选。同时，选定体格强壮、执行过搜捕任务、且与训犬员默契配合的警犬参与任务。

再次，根据上级提供的信息及与工作人员了解到的信息，组织三位同事认真、全面地分析情况，就搜捕的大致范围、方案等进行探讨，将当地工作人员的部署与想法传达给三位同事，让他们对这次抓捕任务提前做好充分的预估和心理准备，告知这三位同事任务的艰巨性、危险性以及具体的注意事项。同时，准备好抓捕所需的各项装备，包括枪支、弹药、手铐、地形图、车辆等。

最后，与三位同事分头做好准备工作，出发前与当地工作人员取得联系，让他们也做好汇合及合力搜捕罪犯的准备。

1.新修订的《消费者权益保护法》中规定广告运营商发布关系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告，造成消费者权益损害的，应当与经营者承担连带责任。对此，你怎么看?(2015年3月7日党群行政面试真题)

【格正参考答案】

新修订的《消费者权益保护法》强化了广告经营者、发布者各自的责任，规范了广告行业的运行模式，更进一步确保了消费者的合法权益，意义重大。

近年来，虚假广告问题突出，消费者因此受到损害的案例频发。而借助明星作为代言人来宣传自己的产品或者服务，也已成为一种潮流，群众在选择商品时会在明星效应的作用下更愿意相信明星推荐的产品，但随着明星产品频频爆出问题，消费者也遭受了很大的精神与经济损失。在这种市场乱象的背景下，针对虚假广告充斥电视节目、明星代言产品质量参差不齐等损害消费者权益的情况，新消法做出相关规定：一是强化虚假广告发布者的责任。二是规定虚假代言者的责任。这一修改有利于更好地打击各种虚假广告，从而更有效地保障食品

、药品安全，真正维护广大人民群众的切身利益。当然，法律法规要想起到保障消费者合法权益的目的，一定不能止步于制定，更重要的是将法律落实到位，这需要各方面全面配合，具体可从以下几方面努力：

第一，制订相关的实施细则，进一步明确广告发布者与经营者的责任划分。

第二，行政主管部门严格审核广告内容，提高自身平台的公信力，进而保障消费者权益，同时积极引导广告运营商自觉履行自身的义务与责任。

第三，制定严厉的惩罚措施，针对不负责任发布虚假广告的运营商，进行严厉惩处。

2.你辖区内部分居民饮用了某品牌的桶装饮用水后出现了腹泻的症状，甚至有人住院。有网友质疑是食品药品监督管理局监管不力，媒体也跟进报道，网站纷纷转载。假如你是该辖区食品监管部门的工作人员，领导让你去解决此事，你怎么处理?(2015年3月7日党群行政面试真题)

【格正参考答案】

有网友、媒体质疑我局监管不力而导致居民饮用水出现问题，面对这一情况我会迅速着手查明原因、澄清事实，避免事态进一步扩大。

首先，针对网友的质疑、媒体的报道我会展开调查。一方面联系辖区负责人，了解事情概况，如腹泻人员数量、腹泻程度等。与辖区负责人一同前往医院探望发病人员，安抚其情绪，告知他们此事我局正在调查，一旦调查清楚后一定会给大家一个交代，请他们安心接受治疗。并向医生了解居民的诊疗情况以及导致腹泻的主要原因，做好相关记录。另一方面，深入企业，向企业负责人了解饮用水的生产、检测等相关流程，查看安全检查、监测记录及安全生产许可证等相关资质，并请专家对该品牌饮用水进行质量检测。

其次，经过多方调查核实后，根据调查结果进行妥善处理。如果居民腹泻的原因确实是该品牌饮用水存在质量问题，我会代表单位通过媒体向辖区居民致歉，并表示我们一定会严格按照法律法规追究肇事单位、人员的责任，依法对其进行惩处，责令其将售出的问题产品全部追回。如果居民腹泻并不是该品牌饮用水引起的，我会出具医生的诊断报告，并邀请饮用水专家出示专业的检测数据，向公众公开调查结果，消除群众的质疑和误解。同时，请媒体更正报道，澄清事实真相，对继续恶意损害我单位形象的人员追究责任。

最后，为了使群众吃得更放心，我会建议在今后的食药监管过程中逐步细化监管工作，及时开通举报渠道，借助群众的力量将我们的工作做得更好。

1.海关报关大厅排队人数较多，为了方便报关，你单位增加了电话预约报关服务。但是许多人抱怨电话总是打不通，且工作人员也不能提供有效回答。领导让你解决，你会提出哪些改进措施?(2015年3月8日海关面试真题)

【格正参考答案】

增加电话预约报关服务是政府积极探索提高和改善行政职能、提升服务质量的重要举措，面对目前出现的问题，为了不耽误群众顺利报关，我会从以下几方面尽快解决：

首先，向负责电话预约报关服务的相关工作人员、负责人以及群众调查了解情况，弄清楚出现电话打不通、工作人员回答不到位的原因，确保能够有针对性地解决问题。

其次，经调查后，如果是因为电话设置得比较少，造成线路繁忙而打不通，我会向上级领导申请，看能否增设电话，保证群众能够及时完成报关服务的预约。如果是工作人员态度不端正，对群众问题敷衍，工作不认真，我们一方面组织召开会议，端正工作人员的工作态度，强调工作原则，使报关人员增强群众服务意识，提高职业素养，工作人员在接到群众电话时能够耐心热情地回答，同时要做到不擅自离岗，保证群众预约报关服务时能打通电话。另一方面，加强监督，公布群众举报电话。在单位的官方网站上设立专门窗口供群众反映情况，同时将电话预约报关服务的相

关规定、管理细则、每周值班人员安排表等信息在网上公布。这样群众如果发现有哪位工作人员没有恪尽职守，可以查看值班表找到他的姓名和工号，向本单位或上级部门举报。有群众举报后，我们会迅速进行核准、验证，查出当时理应在岗的工作人员，依据有关规定对失职渎职的相关工作人员进行严肃处理。

最后，我会建议领导形成信息反馈的长效机制，及时修改和完善电话预约服务，不断提高电话预约的服务效率和服务质量，真正实现方便群众报关的目的。

2.单位要举办知识产权宣传日活动，但同事们的积极性不高，普遍认为这种活动没有实际意义，仅仅是拉横幅、发册子、摆展板、邀请群众听讲座这样的走过场形式。此次宣传活动领导交由你负责，你会如何组织?(2015年3月9日海关面试真题)

【格正参考答案】

知识产权是人们对其智力劳动成果依法享有的专有权利，然而很多人并不懂得维护自身权益，而且现在侵犯专利权、著作权、商标权等侵犯知识产权的行为越来越多，因此单位举办知识产权宣传活动非常必要。我会重点从以下几个方面着手准备：

第一，召开动员会，广泛调动同事的积极性。宣传活动的开展离不开同事的配合，同事们积极性之所以不高，主要是认为以往的宣传互动形式大于内容，并没有发挥实效。会议一方面主要听取同事的意见和看法，集思广益，另一方面与同事交流我对开展此次活动的一些想法，主要包括活动的意义、如何创新活动方式、如何突出活动的实效性以及如何让广大群众因此受益等。

第二，成立宣传小组，结合群众需求及同事们的建议，制定宣传方案。为了确保宣传的覆盖面以及宣传的实际效果，主要采取三种方式：(1)开通网络平台，邀请我市知识产权新闻发言人、知识产权学界专家、知名律师等进行微访谈，详细介绍知识产权所包含的内容以及如何维护自己的合法权益等，并且在线答疑。(2)邀请企业赴知识产权法院庭审现场观摩，增强企业的知识产权意识，使企业充分认识到商标权、专利权等对于企业生产、成长、壮大所起到的举足轻重的重要作用。(3)召开独立发明人优秀发明推介会，独立发明人这个群体蕴含着巨大的发明创造的

新能量，应该受到社会的重视，通过推介会为他们提供与专利投资机构合作的平台，提高社会公众知识产权意识。

第三，小组成员分工合作，有序推动，确保知识产权宣传日活动顺利开展，起到实效。并且应该将这样的活动常态化，努力推进以尊重知识、崇尚创新、诚信守法为核心的知识产权文化建设。

为了提高安全应急水平，海事局决定对新录入的100名员工进行跳水、水上求生和援助等能力的培训，预计为期7天，划拨经费30万。领导将此事交给你，你怎么组织?(2015年3月8日海事局面试真题)

【格正参考答案】

组织新员工技能培训，既能够提高我局工作人员的安全应急水平，也能够确保他们在以后执行任务时保障自身安全，因此，我会根据培训时限和经费数目合理组织这次培训。

首先，我会对这100名新员工进行摸底了解，只有对新员工的情况有清晰的了解，才能够制订符合实际情况的培训计划。我会向领导索要这些新员工的基本信息表，了解其身体素质及对游泳技能的掌握情况等，如果基本信息表中未涵盖以上信息，我会立即在局网站发布通知，让新员工尽快提供相关真实信息，以便后续培训工作能够有的放矢。

其次，我会分步骤制定具体的培训计划，联系相关老师，确定培训时间和内容。第一，根据实际需要的培训师数量，联系局里或是外聘的相关专业培训老师，并确定费用。第二，与老师一起商定培训内容，将采用理论讲解和实践操作相结合的方式，一方面讲解水上应急救援基本技术、方法和操舟机的工作原理;另一方面，现场示范演示救生衣穿法、跳水姿势、游泳和求生等;第三，进行课程安排，理论讲解用一天的时间，实践操练用六天的时间。实际演练我会根据了解到的员工情况，将按照基本掌握、非常熟练的层次分为2个小组，根据其进度的不同分别参加初级、高

级培训。此外，根据现有的经费，商定相关物资费用等，做好预算。

再次，在一切培训事宜安排妥当后，向新员工发出培训通知及考核说明等。提醒学员根据通知到不同的组别参加实际操练，对培训中遇到的问题我会及时协调相关人员解决，确保实现培训目的。在培训接近尾声时，我会邀请局里相关领导观看、指导对新员工的考核，使新员工能够合格上岗。

最后，在培训活动结束后，我会收集新员工对于培训的反馈，结合他们的感受和我的体验，总结在此次培训中的经验和不足，并进行编撰整理。

1.外交人员的价值观是忠诚、使命、奉献。你对此有何认识?(2015年2月2日外交部面试真题)

【参考答案】

忠诚对于一名外交官来说就是指忠于自己的国家，忠于祖国的人民，忠于自己的事业。忠于祖国，是外交人员必须坚持正确的政治方向，也是外交人员必须依法履行的义务，更是维护国家主权、利益和尊严的职责所在。忠诚要求外交人员要站稳立场，忠于党，忠于国家，忠于人民，忠于职守，为国家的繁荣和人民幸福而忠。

忠诚和奉献是密不可分的，无数优秀的外交工作者都在用自己的行动告诉我们，忠于祖国就要奉献出自己的全部热忱和努力。外交官的奉献，既有在高原、高温、疾病肆虐的艰苦条件下，保持乐观向上的态度，无怨无悔;更有在硝烟弥漫的国度，冒着生命危险，坚守岗位，忠诚不渝;也有在复杂尖锐的外交斗争中，大智大勇，披肝沥胆，勇往直前;也有在平凡的岗位上，脚踏实地，勤奋工作，;还有在家庭和事业不可兼顾时，舍小家，为国家，弃亲情，就大义。对祖国的忠诚与奉献，绝非空洞的口号，只有内化为价值追求，才能外化为自觉行动。

使命，就是一种责任感，外交人员无论何时何地都应牢记自己的使命是维护祖国的安定与繁荣，提升国家在国际间的地位。由于我国近年来的迅速发展壮大，中国对国际事务参与得更多、更深入，已经成为国际舞台上的重量级角色。外交人员的一举一动都代表着国家形象，面对每一次会议和磋商，外交人员都要严阵以待，最大限度维护本国和发展中国家的利益。

因此，作为外交工作人员，要始终把党、国家、人民和外交事业放在首位，时刻牢记自己的神圣使命，为国为民甘于牺牲，勇于奉献。

2.请谈谈你对治理雾霾的看法。(2015年2月2日外交部面试真题)

【参考答案】

雾霾作为大气污染物，不仅影响人们的身体健康，而且给民众的生产生活环境带来了很大的危害。近两年随着雾霾的加重，大家也开始关注雾霾的治理，通过市民在网上晒APEC蓝、北京蓝，我们就可以看出大家对蓝天白云的渴望。

自2013年，雾霾天不断增加，空气污染日渐严重。面对这种情况，国家开始向雾霾宣战，下决心治理雾霾，推出了一系列解决措施，如2013年9月，国务院发布《大气污染防治行动计划》，针对大气污染的防治问题，提出了十个方面35项措施。去年9月份，国务院印发《大气污染防治行动计划》，自颁布以来各地区、各部门迅速行动，定目标、建机制、强监管，治理、关闭、清除一些高耗能的企业，对车辆限牌限行，在雾霾治理上迈出了新的步伐。

但是雾霾的治理牵涉到许多方面，并非易事，不可能一蹴而就，是一个长期的过程，而且结合雾霾的成因，我们需要从根本上杜绝雾霾的产生。在这点上，我们可以借鉴国外治理的经验，采取有力措施，打败雾霾，让碧水蓝天重现。

首先，应从观念的先行上做起，要建立起新的生态理念与政绩衡量标准。要呼吁人们树立生态理念，从观念上提高对生态的重视程度，增强整改生态污染的紧迫感，使生态文明深入人心。要改变衡量地区发展程度以GDP作为标准的现状，而应尽快将生态环境的改善、雾霾的治理情况纳入政绩考核标准。

其次，通过立法应对雾霾。英、美等国的经验表明，法律是进行雾霾治理的有力工具。事实也表明，不能仅靠市场上污染制造者的良心发现，只有将治理雾霾纳入治理轨道，才有可能取得实效。政府应从全局的高度加快环境立法，并严格执法，加大惩治力度，明确污染废气废物品名录及其超标量，绝不姑息与纵容违法超标的企业行为与个人行为。

再次，发挥技术创新对雾霾治理的关键作用。从西方国家应对雾霾的治理经验来看，科技治霾也是重要的一环。相比其他先发展国家治理雾霾的漫长过程，德国只用了10年时间就取得了显著成效。这是因为其生产生活的每一个细节，从工厂废气、汽车尾气、燃煤等排污大户到厨房中的炸、煎、炒等，为了减少污染、控制雾霾，都充分运用了科技手段，这一点尤其值得我们借鉴。有必要加大环保科技的资金与政策支持，降低清洁能源在生产生活中的使用成本，扩大新能源的使用范围，从而有效助力解决雾霾难题。

最后，治理雾霾离不开全民的参与，每一个公民都应该在生活的每个细节之中行动起来为治理雾霾增添力量。比如，在条件许可的情况下，尽可能采取低碳环保的出行方式;培养节约节能的生活方式。同时,公民也有权利和义务监督与敦促相关部门与企业在治理雾霾上有所作为，及时举报违规超标企业。每一个人的小举动也许微不足道，但当13亿人的力量汇聚到一起时，就是一种强大的力量。

随着年味渐渐淡去，2015年国家公务员面试日益临近，为帮助考生有针对性地备考，在面试考场上一展雄风，格正教育专家在此对国考面试题目进行了预测，并给出详细答案供大家参考。

第一题：

近日，某市的涵洞积雨再次发生溺亡悲剧，当地媒体从三年前就持续报道过此隐患点，但相关部门除了在附近立起警示牌外，没有采取实际举措消除这一隐患。有人说，对待安全隐患，警示牌不是免责牌。对此，你怎么看?

【格正答案】

我认为警示牌不是免责牌这句话非常有道理。对于城市存在的安全隐患，政府相关部门应高度重视，及时对存在的安全隐患进行彻底整改。不作为或者敷衍了事的政府部门责任人，应当被严肃问责。

当前，一些政府部门缺少对问题的根治意识，对待群众工作草草了之，对城市发展基本情况的掌握也只停留在形式，导致城市安全隐患造成的悲剧不断发生。这不仅不利于城市健康发展，更有可能给人民群众的生命财产安全造成极大威胁。

对于城市中存在的安全隐患，政府部门必须落实管理责任，以为人民服务的态度，时时刻刻保障人民的安全。

首先，积极解决。对于已经造成危害的问题，要在全面分析问题产生的原因后，责令主管部门在第一时间进行整改治理，并进行复查，保证实现对问题的标本兼治。

其次，做好预防。政府部门应定期对本市范围内容易造成安全事故的区域、地点进行全面排查，一旦发现存在问题，立即采取措施予以重点治理，以防为主，防治结合。

最后，监督问责。对于一些不作为、慢作为的行为，本级人大代表要发挥积极有效的监督作用，进行严厉地问责。同时，司法部门要配合做好监督权利的保障工作，让代表们解除后顾之忧，敢于批评部门工作，罢免失职官员。

第二题：

你单位准备购买一批图书，以加强工作人员的能力培养和素质提升。领导安排你进行购买前的统计工作，并给出了备选图书目录。但在统计过程中，一些部门的负责人要求你购买一些目录上没有的图书，这时你会怎么办?

【格正答案】

单位购买图书应本着既满足实际需要，又避免浪费的原则。在统计图书购买目录时，一些部门负责人要求购买的图书不在领导给出的图书目录之内，遇到这种情况，我会采取如下措施处理：

首先，按照领导给出的图书目录进行统计，统计出各个部门所需要的图书名称和数量，确保先完成领导交代的图书目录的统计工作。

其次，对于一些部门负责人要求购买的目录上没有的图书，我会做好详细记录，如图书的名称、数量、出版社、价格等，调查清楚这些部门负责人需要这些图书的理由，与他们部门实际工作相结合的程度。向这些部门负责人说明，我会将他们对图书的需求及理由一同向领导汇报，最终由领导来决定。

再次，统计工作结束后，我会及时将统计结果向领导汇报，详细说明图书目录中所需图书的名称和数量。同时，将其他部门需要的其他图书统计情况向领导汇报，详细陈述每个部门选择购置这些图书的理由。最终由领导来决定是否在原图书目录的基础上购置其他图书。

最后，及时把领导的意见传达给相关部门负责人，如果他们要求的图书被领导通过，就如实转告，如果有些没有通过，也向他们说明没有通过的原因。然后，将最终统计的图书目录及时转交给图书采购人员。

第三题：

县政府准备启动农村低收入住房困难户住房改造工作，帮助他们解决住房难和住房安全问题。你是县政府的一名工作人员，领导让你在开展改造工作前进行调研，你会收集哪方面的信息?你会如何确保调查信息的真实性?

【格正答案】

开展农村低收入住房困难户住房改造工作，有利于帮助农村低收入住房困难户过上一个温暖的冬天，切实改善农村居民居住条件。领导让我开展前期调研工作，我会认真调研，多方收集资料，为住房改造提供详实的数据支持。

根据我省农村低收入住房困难户标准，在开展改造工作前我主要会收集这几方面的信息：我县低收入住房困难户的数量、每户常住人口数、家庭经济状况及人均纯收入、居住房屋情况等，并按照房屋危险情况进行分类。

为确保调查信息的真实性，我会采取以下措施：

随着年味渐渐淡去，2015年国家公务员面试日益临近，为帮助考生有针对性地备考，在面试考场上一展雄风，格正教育专家在此对国考面试题目进行了预测，并给出详细答案供大家参考。

第一题：

国家工商总局出台规定，网购消费者自收到商品之日起七日内可以无理由退货，鲜活易腐、定做等4类商品除外，退回商品的运费由消费者承担。有人认为，此规定切实维护了消费者的权益，但也有人认为，此规定只是看上去很美。对此，请谈谈你的看法。

【格正答案】

由于网络销售模式具有虚拟性、隐蔽性和复杂性的特征，许多不法商家通过网络实施欺诈行为，假冒伪劣、以次充好、虚抬售价等网购乱象频频侵犯消费者权益。七日无理由退货规定的出台无疑让消费者有了网购后悔权，切实维护了消费者的权益，也倒逼电商企业提升商品质量及服务品质，促进整个电商行业的良性发展。然而，有人认为此规定只是看上去很美，意在说明七日无理由退货的维权现状不容乐观。

现实中，一些电商私自将母婴用品、美肤化妆品、保健用品及一些活动特价商品、临近有效期商品等纳入不退货范围，比法律规定的种类要高出数倍。一些电商还会违规私设各种障碍，如签收前不允许开箱验货、不明示经营者信息、不提供发票等，企图让消费者无法顺利退换货。

此外，不少消费者对七日无理由退货规定似懂非懂，甚至不敢相信，在看到部分商家一切解释权归本店所有本商品不支持退货等申明后，就放弃了维权权利，助长了不法商家的嚣张气焰。

为了让七日无理由退货规定落实得更好，我有以下建议：

首先，完善相关法律法规，各级工商局应当积极搜集有关七日无理由退货规定在实行过程中的争议及问题，逐一上报并充分研究，制定出更有利于消费者维权的实施细则。

其次，加强执法，在各大电商网站加入工商局联系方式，对商品销售到本地后的维权难事件，工商局应出面帮助消费者维权，让消费者在遭遇不法商家坑害的第一时间能够找到工商局。

最后，加强普法宣传力度，在各级工商局网站、电商网站加入七日无理由退货条款，附加维权申请图标，让更多网购消费者知道、懂得有关规定和操作程序。

总之，在电子商务快速发展的今天，七日无理由退货是维护消费者权益、规范电商行业发展的有力举措之一，必须贯彻下去，不能只是看上去很美，而要体验上去也很美。

第二题：

近日接到市民投诉，某电商企业在网购过程中故意设置不公平格式条款，提高销售商品的退换货门槛，当消费者购买到不满意的商品要求退换货或者维修时，商家就以不符合退换货要求为由予以拒绝。如果你是受理投诉的市消费者协会工作人员，你会怎么办?

【格正答案】

对投诉事项依法进行调查、调解，对损害消费者合法权益的行为进行批评、揭露，是消费者协会的职责。如果由我来受理此次消费者网购投诉案件，我将采取以下措施：

首先，对消费者进行情绪安抚，表示消协一定会尽力维护他的合法权益。与此同时，请他确认投诉时留下的个人信息及被投诉商家的单位名称、电话号码、详细地址，购买商品的发票及相关交易信息等无误，并请他详细介绍交易情况。

其次，根据消费者提供的信息，联系被投诉商家，并附上投诉信，向对方了解具体交易情况及有关凭证。

再次，如果调查后发现消费者投诉信息不属实，则直接给予答复，并将网购有关法律法规向消费者进行介绍，以有助于该消费者在日后的网购过程中更好地辨识商家行为，维护自身的权益;若属实，则对双方进行调解，要求商家按照有关法律、法规、政策对消费者予以赔偿;若该案件调解不成，争议较大，则上报领导，申请会同工商等有关部门共同处理;若该商家严重侵害了消费者权益，则通过大众传播媒介予以揭露、批评，并配合有关职能部门进行查处。

最后，案件处理完毕后，及时将处理情况、相关资料汇总、留档。

2015国家公务员考试成绩已经发布，进入面试的考生，此时考生正是全力备考之时，格正教育专家建议考生一定要吃透真题，以下五道题就是经典中的经典，考生一定要认真研究。

1.据报道，在今年的全国两会上，服务员不再为委员们提供沏茶倒水服务，改为给每名委员提供一瓶实名制矿泉水。对此，你怎么看?

【格正答案】

两会上少了沏茶倒水，多了矿泉水实名制，向全社会传递出政府部门节俭务实的工作作风，是政府过紧日子、百姓过好日子的体现，也是对八项规定、六项禁令内涵的一次深刻诠释。

一粥一饭，当思来之不易，从八项规定到风清气正过节的规定，再到《党政机关厉行节约反对浪费条例》，乃至中纪委通报的诸多典型案例，无不传递出顶层设计的明确取向：重节约、反浪费。此次全国两会不再沏茶倒水，而是实行矿泉水实名制，吹来了一股节俭务实之风，展示了政府的新作风和新形象。作为一项新举措，尤其是在备受关注的全国两会上，其意义不言而喻。

一方面，弘扬了勤俭节约、远离铺张浪费的精神。虽然矿泉水本身不值钱，但带来的社会效应和经济效应不容小视。以小见大，凸显了本届两会带头遵循中央有关规定要求，节俭办大事、清廉务实效的会风。更重要的是启迪人们勤俭节约，并通过实际行动上行下效，有利于整个社会节约风气的形成。

另一方面，传递了公平正义的正能量。沏茶倒水是最基本的会议服务，还是一种待遇符号。取消沏茶倒水，也就取消了这个待遇符号。两会属于最高级别会议，消除待遇符号，破除了特权思维，有利于向社会传达公平正义的正能量。

两会是风向标，会上任何一点新风，都会被迅速扩大，进而成为一种风尚。所以这一举措也应该在全国党政机关会议上推广，并将其从创意上升为制度，才能成为稳定可期的权力常态。

2.为着力提升文化惠民公共服务水平，市新闻出版局决定开展一次公众文化需求的调查活动。假如本次活动由你负责，你怎么办?

【格正答案】

开展公众文化需求调查活动，能够及时了解本市居民文化活动现状以及精神文化需求，从而提升文化惠民的服务水平，推进公共文化建设。作为本次活动的负责人，我会本着认真、严谨的原则，从以下几个方面组织调查活动：

第一，成立调查工作组，设计制定调查问卷，商讨制定调查方案。确定调查的对象、范围，调查采取的方式方法。调查问卷的内容包括:市民参与文化活动的形式、花费的时间家庭或个人的文化消费情况，对市区的文化设施是否满意、对市里的公共文化服务现状的意见和建议等。然后，做好调查活动所需经费的预算，将最后确定的方案递交领导审批；

第二，根据领导指示，与市社情民意调查中心、各街道办、各文化机构、大中专院校、各中小学的负责人联系，向他们说明此次调查活动的目的和意义，请他们帮忙，协助完成此次调查；

第三，做好人员的统筹分工，采取多种调查方式开展调查。将调查人员分为三个小组，分别展开调查活动。一组，负责到人流密集的市中心广场、公园、社区活动中心、交通枢纽等地，各中小学、大中专院校等地，发放及回收调查问卷；二组，负责与市社情民意调查中心合作，随机电话采访本市18周岁以上的常住居民，发布以及回收网络调查问卷；三组，去市内主要书店、影院、文化活动中心、图书馆、科技馆以及展览馆等公共文化机构进行随机面访；

第四，调查结束后，将调查取得的所有信息进行汇总分析，得出科学结论，形成完整详尽的调查报告，并根据调查结果，就为居民提供优秀的文化消费产品、加大活动场所的投入、借助公益性文化活动提高居民文化消费品味、提升居民文化消费层次和培养文化消费市场等方面提出自己的建议。

3.在某科室，科员小周经常越过副科长直接向科长汇报工作，引起了副科长对科长的不满和猜疑。假如你是小周非常要好的同事，你该怎么帮助小周?

【格正答案】

机关工作中，下属向领导汇报工作是一门学问。越级汇报，是缺乏权属意识的表现，如果处理不好，则会陷入人际被动的局面。作为跟小周要好的同事，我会采取以下措施帮助他：

首先，与小周进行沟通，倾听小周经常越过副科长直接向科长汇报工作的原因。如果是科长经常越过副科长直接向小周布置工作任务，那么小周直接向科长汇报工作的做法，是有情可原的，但小周也不要忽视副科长的存在，应向副科长进行适时的说明和汇报。反之，如果小周是性格使然，不愿意遵守工作纪律，自认为直接向科长汇报可以简化工作流程，有利于工作的开展以及提升工作效率，小周则犯了工作中的大忌，则是小周的不对，小周应该向副科长道歉，并向副科长说明情况，消除副科长对科长产生的误解。

其次，针对了解到的情况，以机关中的实例，向小周讲述正确处理机关人际关系的重要性，指出小周在处理人际关系方面出现的失误和不足，耐心地向小周陈以利害，希望小周能够尽快做出调整，及时向副科长陈述原委，向副科长做出深刻检讨，让副科长了解事情的真相，争取能够消除副科长对科长产生的不满和猜疑。

2015年国家公务员面试即将到来，在此，格正教育特精选了邮政管理局历年面试真题，并给出详细答案供考生备考参考。

1、你是下乡干部，有村民找到你，说在这次活动中，村支书为人耿直，做事果断，但官架子太重，你该如何处理?

【格正答案】

下乡的干部的职责就是协助村里搞好特色养殖的活动，帮助村民解决问题。这种情况说明村支书和村民之间缺少相互了解，所以我会尽量加强他们之间的沟通，增进关系的和谐，为活动的顺利展开打好基础。

通过村民反映的情况来看，村民对于村支书的工作是肯定的，所以第一，我会向村民介绍村支书的工作情况，尤其是他不顾个人得失，专注工作的事迹，同时，向村民解释，村支书由于性格沉稳、内敛，不善言辞，比较严肃，所以导致给人一种官架子大的感觉，这方面他自己正在努力调整，希望群众可以理解。

第二，找到村支书，传达乡领导对他工作的肯定，并表达村民对他工作的好评和支持。同时，建议他拉近与村民的距离，才能更充分的了解村民的情况和需求，才能让特色养殖活动取得更好的效果。

第三，在今后的工作中创造机会村支书与村民之间相处的机会，增进村支书与村民之间的感情。例如，为了保证特色养殖活动的效果，可以找一些能力比较强，经验比较丰富的村民一起商讨对策，既加强了彼此的了解又能调动村民为村里工作献计献策的积极性。同时，抽出时间和村支书一起到农户家里走访，了解村民在养殖方面遇到的问题。这样既增加了村支书与村民沟通的机会，又为开展以后的工作做好调研，打好基础。

这件事给我们所有干部的启示是：我们做工作一定要深入群众，切身处地的了解群众的困难和需要，和群众加深彼此的了解，才能更好的为群众办事。

2、为保障老年人权益，给予老人更多精神关怀，国家拟立法规定子女除了赡养老人之外还要时常关心和看望老人，问对这一做法你怎么看。

【格正答案】

新修订的老年法草案在精神慰藉一章中规定，家庭成员不得在精神上忽视、孤立老年人，特别强调与老年人分开居住的赡养人，要经常看望或者问候老人。对立法来保障老年人的合法权益，督促年轻人多关心看望老人我是持赞同态度的，体现在老龄化社会背景下，国家将道德和法律手段结合，帮助老年人享受家庭温暖，维护他们的合法权益。

目前，我们国家人口老龄化呈加速发展态势，赡养老人，给予老年人更多的物质和精神方面的关怀不仅是一个家庭问题和道德问题，也是一个社会问题，需要全社会共同解决。

2015年国家公务员面试即将到来，在此，格正教育特精选了水利局历年面试真题，并给出详细答案供考生备考参考。

【背景材料】2010年，有1400多大学生到村里，经过这些时间，有的人已加入村委，有的人已经自己创业。

2011年，某特级贫困县派46个大学生到46个不同的村任村官，小张是其中成员之一，被分到一个条件很差的山区农村，村民生活很贫困，交通不便，法律意识淡薄。村里主要以种植粮食作物为主要经济来源，由于是山地，粮食产量不高。村民还有烟草和茶叶的种植习惯。 小张来到村里后，发现村支书对自己不爱理睬，村民对小张也有明显的距离感。后来，在和村民交流过程中了解到，一年前，村里也来过一个大学生村官，但是没有多久，就坚持不下来选择离开了。 由于村里地形比较适合烟草种植，有一家企业有意要在村里设卷烟厂，村里也有意与企业进行

合作建厂，并且与十几户村民协议使用他们的土地用来建厂。

1、以前有很多大学生刚到村里感觉不适应，与村民有距离感，没呆多久就走了，村民很有意见，说大学生村官不为民做事。你作为大学生村官，如何拉近和村民的距离?

【格正答案】

如果我是小张，作为一名刚入职的大学生村官，既没有实际的工作经验也没有在农村的成长经历，对于我来说开展工作有些难度，但是我会坚定自己造福一方土地一方人民的信念，努力适应农村工作的特殊性，积极应对工作中的困难，拉进与村民之间的距离。

首先，我会从熟悉工作环境做起，多和村干部交流，从每一件小事开始，熟悉村里的工作以及每个同事的工作职责。同时，多和村民交流，了解村民的实际生活情况和困难，并在能力范围内予以帮助。

其次，在了解村里的具体情况之后，我会根据村支书交代的工作安排，制定相关工作计划，配合村支书做好党支部的日常工作，同时组建秧歌队、腰鼓队，举办丰收晚会等活动丰富村民的精神文化生活，让村民们真正了解我，赢得村民对我的信任，为下一步工作具体开展奠定良好的群众基础。

再次，通过开展党内座谈会、交流会了解我村党员的具体思想动态，并且做好上级党的路线、方针、政策和决议传达学习工作，做好村支书的帮手；对于村里面出现的重大问题和突发状况，及时向村支书汇报并能够及时解决落实到位。

总之，刚到一个新的环境开展工作，肯定会存在诸多问题，但是只要我能够踏实努力认真的工作，真心实意解决村民遇到的疑难问题，一定能够赢得村民和同事的好感，顺利完成组织交给我的工作。

【背景材料】假定你是西部某市的招商局工作人员。该市畜牧和种植业比较发达，但是轻工业不行。为了招商引资，该市近期要举办一次展销会，而且此次展销会比以往规模大，知名企业更多。

1、为了招商引资，你要说服一个知名企业的负责人参加本次展销会。在前几年的展销会中他没有什么收获，因此不想参加，但领导执意要他参加，交给你处理，你该怎么办?

【格正答案】

知名企业的参展不仅有利于提高展销会质量，而且对于本市的招商引资，乃至未来企业间的合作都有着积极意义。对此，我作为招商局工作人员，一定会竭尽全力说服该企业参展。

首先，主动约见该企业负责人，认真听取并记录他分析本企业没有收获的原因，有针对性地打消他对此次参展的顾虑。

其次，根据该负责人的分析，从政策、规模、经济效益、供销平台搭建等方面着手，说服企业负责人同意参加本次展销会。在政策方面，对于本次参展的企业将享受市政府出台的相关优惠政策，如展位费减免，布展费用补助等。在规模上，因为本次展会前期，主办方通过电视、互联网、报纸、微博等多种方式进行了大规模的宣传，预估优质参展企业数量较去年提升30%，参展人数最低预计为15万人，较往年有大幅增长。所以，对于提高企业的知名度、美誉度方面非常有利。

最后，针对目标消费人群进行宣传，这将给企业带来直接的经济收益。我相信，通过真切地沟通交流，该知名企业一定会参展，同时，我会及时向领导做好汇报工作。

2、面对现有的产业发展状况，我市轻工业招商展销会如果让你来负责，你会怎么做?

【格正答案】

展销会作为政府、企业、消费者的三方交流平台，能够有效整合现有资源，发现商机。因此，作为招商局工作人员，我会以此次轻工业展会为契机进行招商引资，促进我市经济发展。

首先，成立工作小组，明确分工，策划展销会方案。第一，调研我市现有轻工业企业数量、发展规模以及现状，为展会提供数据支持。第二，确定展销周期为15天，地点选在本市会展中心。由于我市畜牧业和种植业比较发达，因此在展位安排方面，我会以纺织业、食品加工业为重点，并注意消防、安保等方面措施，制定相应的应急预案。

其次，做好宣传及企业邀请工作。第一，通过电视、网络、广播、报纸等形式，宣传此次展会的规模及优势，并邀请本市电视台跟踪报道展会盛况。第二，邀请本市轻工业企业参展，并依据前期的企业规模调查结果，确定重点参展企业名单。对于重点企业，我们将采取电话邀请、上门拜访的形式，确保重点企业参展。对于非重点企业，我们将采取发函、邮件等形式发出邀请。

再次，在展会开展过程中，通过视频短片等多种形式加大对我市投资环境的宣传，促进企业间的合作，并对有意向在我市投资的企业介绍投资优势及优惠政策，帮助他们尽快了解市场和投资环境，树立投资信心。另外，安排形式多样的活动吸引消费者参与，比如纺织工业举办模特秀，并特约本市电视台主持人在展会现场与顾客解说互动，向大家介绍我市的轻工纺织业优势及产品，并准备一些小问题邀请顾客参与，发放一些小礼品等。对于家电工业展区开设用户体验专区，并举办消费买赠等多种活动，以保证展会的质量。与此同时，我们会成立专门的协调小组，帮助参会

商家处理突发问题。

在展会结束后，整理会场，做好引导各企业离场与会场清理工作。并对此次参会商家、人数、消费情况进行统计和比对，认真总结，反思活动中的细节问题，提升日后组织此类展会的水平与质量。

3、最近我国大中小城市展会不断，社会舆论对此褒贬不一。请你就此谈谈看法。

【格正答案】

2015年国家公务员面试即将到来，在此，格正教育特精选了审计署历年面试真题，并给出详细答案供考生备考参考。

1.请谈谈你自身有哪些素质能够胜任这个岗位?这个岗位的工作需要长期出差，比较辛苦，而且会减少你和家人相处的时间，你如何处理好工作和家庭的关系?

【格正答案】

第一问：

审计署是国家经济安全的防线，起到维护国家财政经济秩序，提高财政资金使用效益，促进廉政建设，保障国民经济和社会健康发展的作用，我能够胜任这份工作，主要体现在以下几点：

第一，扎实的专业理论基础。大学本科期间，我主修审计学，兼具会计学、审计学等相关专业基本知识和基本技能，并且熟练掌握政府审计、注册会计师审计、企业内部审计的基本程序，大学期间我认真刻苦，连续四年获得校一等奖学金，并且以专业第一名的成绩保送本校研究生。七年的审计专业的学习，使我具备了扎实的理论功底，拥有丰富的会计审计经验，熟悉国家相关政策法规，并且通过自学考取了中级会计职称。

第二，丰富的审计实践经验。我深知对于审计工作理论是基石，而只有经历实践才能够根深蒂固。从大学起，我便开始参与实习，曾经在企业参与过会计核算和内部审计工作，也在会计师事务所实习过，参与了多家企业外审，年度会计报表审计、企业所得税清算报告等，通过实习熟悉了事务所审计业务流程，行业规范，真正实现了理论与实践的有机结合。研究生期间，我跟随导师做了很多课题项目，上市公司年报审计，并有幸参与了企业IPO审计全过程，我相信这些都为我未来工作的开展奠定了基础。

第三，良好的职业素养。大学期间通过对审计学的了解与学习，我认识到良好的职业素养对于工作的重要性。因为这个岗位具有一定的特殊性，他要求我们严格按照审计规章、准则和指南监督执行，并且要求我们具备独立性和原则性，能够做到实事求是，客观公正，廉洁奉公，保守秘密，只有这样才能真正揭露经济违法违纪事件、促进廉政建设，为经济社会运行做好免疫。

第二问：

对于这个问题我已经有心理预期，我深知审计工作并不像表面那样光鲜亮丽，背后需要付出很多艰辛，对于刚毕业的我来说，这并不是一个困难，而是一种磨练，我愿意接受，并且已经做好了充足的准备。我从小父母对我严格要求，并且培养了我坚毅的性格，面对各种问题都敢于迎刃而上，并且沉着应对。国家审计人员就需要我们具备在遇见突发事件时，可以保持冷静，并及时采取有效控制措施的能力。

此外，随着审计事业的发展，审计人员出公差已经成为一种常态，一年当中可能有几个月都需要异地交叉审计。我愿意出差，出差更能够锻炼人，而且从初中起我就开始住校，大学和研究生期间都在外地读书，独立性非常强。虽然出差在外不能有充裕的时间照顾家人，确实会有些愧疚，但是现在我刚毕业，父母都还年轻，没有家庭琐事的拖累，正是发展事业的最佳时机，另外我的父母也非常支持我的工作，有强力的后盾，随时可以全身心投入到工作中。同时在出差时，我会做到多给父母打电话，关心父母的身体，在工作之余，我也会充分利用有限的时间，多陪伴父母。

2、如果在工作和学习中遇到不好相处的同事或同学，你会怎么办?

【格正答案】

2015年国家公务员面试即将到来，在此，格正教育特精选了证监会历年面试真题，并给出详细答案供考生备考参考。

1、你平时工作比较忙，经常出差，导致在照顾老人、孩子等方面出现一些困难，请问你该怎么办?

【格正答案】

做好一份工作可以体现一个人的人生价值，因此做好工作也是我个人自身能力的体现，同时，也能给我的家人在生活上提供一个良好的经济基础和物质保障。作为一个负有责任的人，既要在事业上努力奋斗，也要照顾好老人和孩子，这也是我在家庭角色中必须担当的责任。所以我要处理好这两者之间的关系，在工作和家庭中合理安排，确保家庭、工作两不误。我会做到以下几个方面：

第一，不能因为家庭所带来的困难而把烦恼带到工作中来，影响工作的质量和效率。对待工作，我要始终保持充沛的精神和热情。所以，我会专心认真地去对待工作，争取把我该做的每一份工作都认真地完成。

第二，对待家庭要注意细节，处理好家庭中的各种琐碎事情。虽然我在外面出差的时间比较长，工作比较繁忙，但这正是对我的考验和锻炼，我不会觉得这是一种负担，相反，在我每次出差的空暇之余可以给老人、孩子多捎带一些当地的土特产，来表达不能长期陪伴他们、照顾他们的歉意，相信他们也会因我的这份心意而高兴和感动。

第三，在生活上，我会多关心老人和孩子。现在通讯这么发达，我会每天利用空余时间给家里打电话问候家里的一些生活起居情况。询问老人的身体状况，孩子的学习情况，给予他们更多的精神关怀。寄一些印有当地特色的明星片、贺卡，和他们分享有趣的事，开导家人在生活中遇到的困难、不开心的事情，让他们感受到虽然我不能时常陪伴在他们身边，但是我时刻在关心、牵挂着他们，使他们的心理得到安慰。

第四，对于孩子的学习，我不能时常督促，所以会请一个辅导老师来辅导他的学习，定时打电话询问他的学习情况；并且和老师定期进行沟通，了解孩子的学习状况。

总之，我会尽力处理好工作和家庭两者之间的关系，让家庭的温暖成为我更好工作的动力。

2、你新进一个单位，领导安排一个老同事与你搭档，这个老同志性格固执，自尊心强，你如何与他相处?

【格正答案】

我刚到工作单位，作为一名新人，最重要的是做好自己的本职工作，同时处理好和单位同事的关系，以便更好的合作。老同志有着丰富的工作经验和较强的工作能力，为单位的长期发展做出了贡献，这是值得我去学习的。

老同志做事认真执着，也许有时会被理解为固执。但是我认为这种执着和坚持正是我们工作中所需要的，所以，在与老同志相处时，我会虚心听取老同志对开展工作的想法，同时，向老同志阐明自己的观点，如果我们的想法不同，我会首先认真听取老同志的想法，检查自己的思路是否有不完善的地方，如果经过多方分析，认定我的思路确实会更加有效的话，为了避免不必要的尴尬，我会在私下和他讨论，同时会注意自己说话的方式和态度。在工作开展的过程中，遇到不懂的问题，我也会积极的向老同志请教，相信在老同事的帮助下，一定能保质保量地完成领导交代的任

作为合作伙伴，在平常的工作和生活中我也会多和老同志交流，向老同志请教经验，在工作中不断成长。

2015年国家公务员面试即将到来，在此，格正教育特精选了民用航空局历年面试真题，并给出详细答案供考生备考参考。

1、农民工子弟因学校用地紧张，只好在四层教学楼的楼顶上建起塑胶跑道，作为孩子们的活动场所。谈谈你的看法。

【格正答案】

当前，很多农民工子弟学校存在着教学资源少、教学不规范、学生安全存在隐患等问题。在楼顶修建塑胶跑道，无疑给进行体育活动的孩子们带来很大的危险，也是农民工子弟学校的无奈之举。

造成这个现象的主要原因是教育资源分配的不均衡。目前几乎所有民办学校都面临活动场地偏少的问题，不少民办学校是由租的厂房或是仓库等改造建成的。各地民工子弟学校几乎都面临办学资金不足、办学条件简陋、师资力量薄弱、办学地点动荡漂泊等问题。尽管这些年政府高度关注，并出台了不少相关政策保障农民工子女就学，但现阶段我国的基本国情和人口发展趋势等现状，决定了农民工子女教育将是一项长期而艰巨的任务。

教育公平是社会最大的公平，特别是对于农民工子弟这一特殊的弱势群体，我们应更多地通过教育来改变他们的现状。

首先，各地政府必须在思想上认识到，农民工子弟公平享受教育资源是其基本权利。农民工子女与城市孩子同样是祖国的未来，同样有接受义务教育的权利；其次，各级政府要加大对弱势群体教育的投入，将农民工学校的建设列入城市基础设施建设规划。各地财政部门要安排必要经费，对接收农民工子女就学的学校给予补助，改善其办学条件，特别是涉及安全问题之时，政府应当承担相应的安全保障义务；再次，要积极引入社会资本，大力发挥民间力量，鼓励有条件的民办小学成为吸纳民工子弟的主要渠道，不断改善民工子弟学校的办学条件和办学水平。

相信通过各级党和政府的共同努力，农民工子弟学校一定可以得到有效的治理，杜绝这种安全隐患，加强农民工子弟学校的建设，促进社会和谐发展。

2、你是单位最新的员工，老同志们总是说现在的年轻人娇生惯养，你很尴尬，同时，老同志对你不信任，不让你独立承担工作。你怎么办?

【格正答案】

我们这一代都是80后，甚至是90后，大部分都是独生子女，因此，在吃苦耐劳、艰苦奋斗等方面可能存在这样或者那样的不足。老同志们认为现在的年轻人不能吃苦，娇生惯养也再所难免，一定程度上反映了社会上存在的误解和偏见。因此，我会用实际行动证明我们这些年轻人在工作中是不怕吃苦，不畏艰难的优秀的青年。

首先，我要反思自己。由于各种原因，现在的年轻人在吃苦耐劳、艰苦奋斗方面的确比老同志逊色，这是不争的事实，这也是我

这代人必须向老同志学习的地方之一。我要下定决心，一步步地克服使老同志产生误解的不良习惯，在平凡的基层岗位上、在艰苦的环境中历练自己。

其次，我要严格要求自己，向各位领导证明自己能力的不断提升。即使暂时不安排我独立完成工作，那我也会协助好同事，边干边学，重活难活多多参与，谦虚谨慎，踏踏实实，任劳任怨，不叫苦、不叫累。

再次，与老同志们做好交流沟通，向老同志们表明自己虽然年轻，但是渴望独立完成工作和不怕吃苦的决心，谦虚谨慎地向老同志请教工作。在自己能力范围内多帮助老同志完成他们的工作，不仅能够锻炼自己的能力，也能让老同志对我更加信任。

艰难困苦，玉汝于成，作为单位的一名新员工，在以后的工作中，我一定会发扬艰苦奋斗的精神，通过苦其心志、劳其筋骨、饿其体肤、空乏其身的磨练，真正去掉娇、骄二气，并且在今后的工作中不断提高自己的能力。我相信领导和同事最终会彻底改变对我的看法，会交给我更重要的任务去独立完成。假以时日，我一定能成为让领导放心、让同事满意的优秀青年公务员。

2015年国家公务员面试即将到来，在此，格正教育特精选了银监会历年面试真题，并给出详细答案供考生备考参考。

1、你对资本的本质有什么理解?

【格正答案】

从概念上来说，资本是指所有者投入生产经营，能产生效益的资金。在经济学意义上，指的是用于生产的基本生产要素，即资金、厂房、设备、材料等物质资源。在金融学和会计领域，资本通常用来代表金融财富，特别是用于经商、兴办企业的金融资产。广义上，资本也可作为人类创造物质和精神财富的各种社会经济资源的总称。

在现实生活中，资本总是表现为一定的物，如货币、机器、厂房、原料、商品等，但资本的本质不是物，而是体现在物上的生产关系。资本的主要特征有：(1)资本是能够带来剩余价值的价值;(2)资本是一种运动;(3)资本是一个历史范畴，它体现资本家剥削雇佣工人的关系，是资本主义生产方式的本质范畴。

资本是一种支配权，对物的支配权。在资本主义逐渐使生产资料与生产者分离后，这种对物的支配权就是资本获得了对劳动力的支配。资本是剥削工人的剩余价值，利润意味着资本家获得的比付出多，意味着一个白白获得的差额。这个差额来自于剥削，意味着工人的获得与付出是不等量的，是工人为资本家创造了这个利润。当利润被投入到生产中，再次开始这个过程，实现了自身的增值，这个价值就转化为资本。

当资本展开运动，不断地创造出剩余价值，它也就在同时创造出各种社会危机。它在群体、民族、国家之间引起了剥削、压迫、仇恨，制造了贫困、愚昧、暴力。它不断地扰乱社会生产的顺利进行，制造出危机，每一次危机都如一次巨大的瘟疫，使社会一次又一次陷入到恐怖与饥荒之中。尽管资本主义不断地通过自我调整，从而存活并成熟起来，然而随着资本主义日益发展成熟，它继续调整的空间也就越来越有限。当危机日益表现出世界性的特征，并引发全球性的生态危机，文化危机，战争危机，就必将导致政治危机。

2、你对银监局三个办法一个指引有什么看法?

【格正答案】

三个办法一个指引指的是《流动资金贷款管理暂行办法》《个人贷款管理暂行办法》《固定资产贷款管理暂行办法》和《项目融资业务指引》，它们初步构建和完善了我国银行业金融机构的贷款业务法规框架，是我国银行业综合监管制度的一部分，也是银监会实施依法监管的重要组成部分。

三个办法一个指引有如下重要意义：第一、有利于银行贷款风险监管制度的系统化调整与完善，促进贷款业务的健康规范发展。第二、有利于银行金融机构实现贷款的精细化管理，促进公平竞争和科学发展。第三、有利于规范和强化贷款风险管控，保护广大金融消费者的合法权益，支持实体经济又好又快发展。

3、你现在做商业银行改革调查报告，已经在拟定阶段，领导又交给你一项新的紧急任务，你怎么办?

【格正答案】

商业银行改革的成功与否，不仅关系到我国银行业的持续发展，也关系到我国经济能否继续在相对稳定的金融背景下保持较高的增长率，而贯穿于始终的调查研究能为商业银行改革及领导决策提供广泛全面的科学依据。所以，这项工作非常重要。但领导又布置新的紧急任务，说明此项任务更为紧迫，所以，我会做好调研报告工作的交接，以及紧急任务计划安排和落实。

第一，调研报告工作的交接和落实。商业银行改革调查报告已经在拟定阶段，我会将报告的拟定思路及完成计划，尽快的形成操作性较强的系统和大纲，例如大纲主要包括几个部分，第一部分是国际和国内银行业运行及发展的现状;第二部分是商业银行运行中的问题及策略;第三部分是商业银行的竞争分析;第四部分是商业银行发展的预测及投资分析等。

第二，向领导汇报调查报告的完成情况及后续完成计划，并请示领导协调其他同事分别负责报告的不同部分。在完成新的紧急任务的过程中，我也会及时跟踪调查报告的进展情况，并随时提供力所能及的帮助和支持。

第三，领导交代的紧急任务，表现在其紧迫性上，所以我会根据领导对工作的指示和要求，制定详细的工作计划和进度表，合理的统筹安排自己的工作，抽出更多的时间，包括休息时间，来完成工作。如果仍不能满足进度的话，我会请示领导协调其他同事一起来协同完成。

最后，在以后的工作中，不论是调研工作还是监督管理工作，亦或是其他的分析、统计等工作，我都会努力学习，合理安排，把工作保质保量的完成。

4、你刚进银监会，领导安排你写一份关于银行监管的规章制度，除了时间以外什么都没有告诉你，你怎么完成这项工作?

【格正答案】

作为新进入单位的工作人员，我非常感激领导可以把这份工作交给我一个新人，同时心中也会有点紧张。但是，无论如何，我会尽自己最大的努力来完成工作。

首先，我会从单位的官网以及法规部门的存档文件中了解这一类法规文件的大致构成和必备内容。认真学习和汲取其中的重要信息和关键点。其次，我会主动请教有经验的或者曾经负责过类似工作的老员工，虚心向前辈学习，听取前辈对我工作的建议。最后，我会通过参阅国外银监部门和机构的相关规定，结合我国的实际进行适应性的选取和采用。

我会通过如上种种的努力，尽可能又快又好的完成领导交代的任务，将我草拟的规章制度提交给领导审阅，并且标注出关键点和注意事项，听取领导的批评和建议。

2015年国家公务员面试即将到来，在此，格正教育特精选了统计局历年面试真题，并给出详细答案供考生备考参考。

1、某市要实行一项垃圾按量收费政策，领导要你调查群众对这项政策的看法，你怎么做?

【格正答案】

本次调研对于了解垃圾处理按量收费政策的实施效果，了解民众对此的意见和建议，乃至对政府日后对于垃圾处理方面的政策调整有着重要的意义。因此我一定要深入社区了解实际情况，在调研报告中呈现真实有效的数据资料。

在本次民意调查活动开始之前，我需要召集本部门同志开个碰头会，明确本次民意调查的目的以及一些注意事项，如时间安排，人员安排等。

就具体实施来说，本次调查将分成两个部分：

对于民众的调查，可以采取入户问卷调查的方式，时间选择休息日的下午或者晚上。询问小区普通民众对于此项政策的了解情况，以及自己的真实想法和意见建议。由于此类入户调查存在调查员有限的困难，因此可以联系本地高校的大学生志愿者参与此次调研，在调研之前需要我们给予一定的前期的培训和指导。

对于效果的调查，可以到小区内对负责物业和保洁的工作人员，尤其是负责收费的工作人员进行访谈，向他们了解此项政策的实际实施效果、民众的反应、遇到的阻力以及改进的意见。同时，也可以到垃圾处理场了解情况，了解政策实施以后，垃圾数量，结构等指标的变化情况。

调查结束之后，我要汇总来自各方的数据，进行整理和分析。尤其是需要呈现出垃圾处理按量收费政策的实际效果和民众的真实意见，出具调研报告，为政府日后工作提供决策参考。

2、统计局公布了一项数据，与网上已经公布的专家数据不一致，引起网友质疑。媒体对此事进行了报道。事后证明，专家数据为其估计的数据。你作为工作人员怎么处理?

【命题意图】

考查应变能力

【格正解析】

(1)再次对数据进行核实

(2)对网友和媒体的关心表示感谢

(3)网上公示数据调查过程和结论

(4)表明日后继续保持严谨工作的态度

2015年国家公务员面试即将到来，在此，格正教育特精选了铁路公安历年面试真题，并给出详细答案供考生备考参考。

1、火车站附近市民反映，车站附近黑车拉客现象严重，领导决定进行专项整治活动，让你负责前期的摸底调查，你怎么做?

【格正解析】

注意是整治前调查，不是让你处理，不要越俎代庖。

火车站前黑车拉客严重的问题会导致火车站附近的秩序混乱，造成交通拥堵，给正规出租车造成冲击，也会危害旅客的合法权益，一项科学的调查会对接下来的整治活动做好数据资料的基础。

(1)了解黑车严重的原因：对周围旅客、居民、工作人员走访，确定是否是因火车站附近坐车不方便而导致黑车增加。

(2)前往交管部门统计黑车载客出现的交通事故数量，和旅客被坑的记录，以研究问题的严重性。

(3)走访正规出租车司机，询问黑车对其具体的冲击和司机们对此意见和建议。

(4)了解经常乘坐黑车的旅客对这些黑车的意见。

(5)暗访黑车司机平日工作状况，包括经常聚集区域、收费标准等。

收集好资料后进行整理，并在文件中给出一些整治意见。如果黑车严重是因为火车站车辆不足，可以建议整合这些黑车，统一进行发放营运资格证。如果这些黑车挣得是黑心钱，严重影响了旅客利益，要坚决取缔。

2、你是一个新建火车站的工作人员，由于火车导向标比较少，一些群众经常迷路，车站拥堵，领导把这件事交给你处理，你怎么做?

【格正解析】

明确的标识，能使车站人流有序运行，规范秩序。但如果像题目中所讲基础设施不足，标识混乱较少，就会影响旅客的正常出行，增加负面情绪，也会导致火车站秩序混乱，增加工作人员管理难度。要解决这样的问题需要标本兼治。

(1)治标：安排工作人员到容易出现迷路和拥堵地段去执勤，疏导交通，维持秩序。

(2)治本：了解情况、调查。自己体验。走入火车站，实地感受，对导向标不清的地方，容易产生混乱的地方进行拍照，摄像，留好一手资料供以后讨论。寻问旅客，车站工作人员日常容易迷路和拥堵路段，及对车站整改意见。收集好资料后，邀请领域内专家，共同商讨整改意见，建立科学的一步到位的解决对策。以后的工作也要加强巡逻，碰见相关问题及时介入解决。

3、针对铁路延线的烟花爆竹存在安全隐患，做一个安全教育的宣传活动。

【格正解读】本题主要考察考生的计划组织协调能力，属于宣传类的题目。考生可以先明确自己的职责，说明组织此次宣传活动对于铁路安全运行以及沿线居民的意义。组织过程可以重点谈及宣传形式与宣传内容。宣传形式要突出对于沿线燃放烟花爆竹居民的针对性，既要形式多样，又要易于接受。内容方面可以涉及相关法律规定、安全操作方法、事故案例等。

4、春运期间，有许多没有买到车票的农民工冲上站台，致使许多有票的乘客也无法上车，还有十五分钟车就要启动，作为执勤民警你会怎么处理。

【格正答案】

春运期间，火车站人流量大、人员复杂，执勤民警的工作难度势必会加大。面对没有买到票的农民工涌上站台，有票乘客上不了车的情况，我的当务之急是平复大家的情绪，维持站台秩序，保证有票乘客顺利上车，火车准时启动。

首先，我会安抚农民工的情绪，并向领导申请警力支援。我会拿高音喇叭大声向旅客喊话，提醒大家退到安全黄线内，向他们说明对他们急于回家的心情我是能够理解的，但是大家还是要按秩序来。现在大家光往前挤，不仅不利于解决问题，还可能发生擦伤或踩踏问题。为避免出现安全事故，我会和支援民警配合，迅速拉出隔离带，将人群隔离，并分组维持现场秩序。同时，我会向没票的乘客说明我们一定会尽力想办法帮助大家解决问题。希望大家配合我们的工作，让有票乘客先上车。

其次，联系检票人员，加强车票审查，提醒有票乘客按照自己的票面信息，到相应车厢排队上车。同时，联系列车长，看是否能够在列车载重范围之内，腾出火车工作人员的休息席位，或者是货车车厢的空余位置，尽量让更多的乘客上车。

最后，对于一些没有上去车的乘客，我会把大家带到候车休息室，希望大家保持候车秩序，并及时与站长取得联系，看是否有临时增加的列车可供他们乘坐，尽量保证旅客能够回家过年。同时我们也会向领导申请加强站内的巡逻，保证旅客的乘车安全。

2015年国家公务员面试即将到来，在此，格正教育特精选了气象局历年面试真题，并给出详细答案供考生备考参考。

【背景材料】第一段：张明是北京某师范学校的学生，参加支教活动，要去西藏地区的某县，张明是领队，选8个人，但是以往遇到报名人数较少、或者支教成员中途逃跑的问题。

第二段：介绍西藏某县，交通不便，财政收入很少，基础设施落后，支教队员去了呆不长，当地百姓逐渐失去信心了，说娃娃整天想老师，老师经常换，弄得本地的老师都不知道按谁的方法教学，支教还不如不搞。

第三段：支教的青年在开评教会，大家都认为小王的课程设计很敷衍了事，小王情绪激动，说：这怨我吗，我本次搞教学活动，校长和管理员都不配合，我干嘛费劲教学生。

第四段：是去做家访，家长不配合。

1、让你组织安排学校的学生到农村去支教一年，之前有很多学生不愿意去，你如何组织?

【格正答案】

支教活动可以缓解农村教师短缺的压力，推动基础教育事业的发展，同时也有利于培养支教大学生的公益心和社会责任感。作为活动的负责人，面对学生不愿意去的情况，我要明确学生不愿意去的原因，做好合理的安排，从而得到学生的支持，保证支教活动的顺利开展。

首先，我会先与支教地区取得联系，对其教育情况和学生诉求作全面了解，进而明确支教人员的人数和专业要求，以确保本次活动具有针对性。

其次，我会在全校范围内宣传此次支教活动，通过在校园内悬挂条幅、张贴海报、发放宣传单，并在校园网络、广播等平台发布支教活动信息，通过这些方式号召广大高校学生参与到此次活动中。并且，针对很多学生不愿意去农村支教的情况，我会通过访谈、座谈会或者调查问卷的方式，了解大家不愿意去的真正原因，针对不同原因提出解决方案。如果是因为对支教政策不了解，我会召开一次动员大会，在会上我会详细介绍支教的具体政策，让大家了解支教的目的及意义，鼓励学生积极参与到支教活动中;如果是学生对当地生活现状有疑虑，我会给大家播放视频资料，

或者邀请生源地是支教地区的大学生介绍当地的风土人情、生活习惯、衣食住行等情况

;如果是个别学生家庭存在困难，我会先了解其具体情况，然后联系校方或者学生会给予帮助，帮他们解决后顾之忧，让大家能够放下心理负担，支持此次支教活动。

最后，我会统一安排时间、地点进行公开选拔，选拔出真正在思想上关心农村儿童、热爱教学工作，并具备基本教学资质的人员，组建成支教队伍。然后，在学校按照支教地区需求对支教队伍进行统一培训。最终将支教人员名单交送学校人事部门进行审批。

2、针对以上问题，你打算如何反映给校长?

【格正答案】

校长：

您好!

我们这批大学生来咱们学校支教有一段时间了，在支教的过程中您和学校的老师给了我们很大的帮助，不光在工作上帮助我们克服了语言不通的问题，还在生活上给了我们很多的关心与照顾。还记得，我们来的第一天，您还特别跟我们强调：有什么困难一定要跟我说，孩子们是真的希望你们在这里给他们上课!而我们也是卯足了劲地帮助这些孩子们。支教也只剩最后两个月了，我们想着好好规划一下课程，充分利用这两个月的时间。这不，在规划过程中遇到了些问题，又只能来麻烦校长您了!

刚才我们支教老师开会的时候，有老师说道，学生上课的人数越来越少，前几次授课时，有40多人，到今天仅仅来了20几个，我们是真的为孩子忧心!后来，我们支教老师家访的时候了解到，是因为支教老师和本地老师在教学方法上存在区别，孩子们知识消化起来困难，逐渐失去了学习的兴趣，而且现在正值农忙，所以就让孩子早退了。

所以，校长，我们想着是不是能跟学校老师一起开个教学研讨会，讨论一下接下来两个月的教学方法和课程安排。学校老师更了解这些孩子的学习思维和学习状态，我们这些支教老师也可以向本地老师传授一些最新的教学方法。这样不仅接下来两个月的课程能让孩子们更好地学习，而且我们走了，孩子们也一样能享受到同样的教学。另外，校长，我们还想着开个家长会，跟家长交流一下孩子的学习问题，我想家长都是希望自己的孩子能得到教育，多学一些知识的。我相信，我们课程改了之后，家长也一定会支持我们的教学工作的。

校长，您说呢?我们不远万里来到这里，是真的想给这些孩子们一些力所能及的帮助，这是我们这些学师范的学生内心最真切的希望。看到这些孩子们不上学而在家务农，心里说不出的难受!校长，您看，咱们校方能不能安排一下?

【背景资料】你是城管支队的公务员，辖区为建设中的高新技术开发区，主要负责处理投诉和市容工作。在管辖区有施工队在施工，建筑垃圾乱倒、噪音也很大，辖区内还有很多小摊贩，影响环境，总之是脏乱差。某日，工商、卫生、城管三个部门组成联合调查组对该辖区进行食品安全检查。另外，城管清理无证小摊贩，环境干净了，但对居民日常生活起居造成不便。因此，有居民反映城管多管闲事、盲目执法。

2015年国家公务员面试即将到来，在此，格正教育特精选了海事局历年面试真题，并给出详细答案供考生备考参考。

1、河流周边有很多小学，学生上下学因安全意识不足，产生很多水上事故。为了增强广大小学生水上交通安全意识和安全防范能力，市海事局要组织水上交通安全知识进校园活动，假如你是此次活动的负责人，请问你如何组织?

【测评要素】计划组织协调能力

【参考要点】

(1)阐述此次活动能够提升小学生水上交通安全的意识和防范能力，进一步减少水上安全事故。

(2)与教育部门协商活动的开展日期及时长。走进校园，根据小学生的特点，选择有耐心、语言生动的讲解人员，确定活动主要讲解渡运安全知识、乘船注意事项、水上交通事故逃生安全常识、水上急救常识、防溺水知识、救生衣、救生圈使用方法等内容，以漫画展板、讲解、有奖抢答和情境模拟等方式开展活动。同时注意到小学生为非完全行为能力人，所以学生的家长也是此次活动的宣传对象之一。

(3)总结提升。评估此次活动效果。从活动的内容和形式上学生是否能够接受并提高安全防范意识。教师对于此类活动的反响。

2、临近春节，你辖区内要组织一个关于水上交通安全的会议，领导让你负责，请问你如何组织?

【格正答案】

临近春节，辖区内要召开水上交通安全会议，这既是对本年度我辖区工作经验的总结，也是为了更好的开展明年的水上交通安全维护工作。因此，我会认真、细致地组织好这次会议。

在会议召开之前，我会组织相关的工作人员做好会议的相关准备工作，确定会议的时间、地点、与会人员以及会议的主题和流程。下发会议通知，打印会议资料，准备会议所需的多媒体设施并做好技术维护，确定会议当天的接待细节等内容。

会议准备工作完成之后，我会重点就会议的主要内容向领导请示，听取他对于本次会议的建议，在流程制定上突出年度总结的性质，将本次会议按以下几个流程来进行：一、由海事局的主要领导总结汇报全年水上交通安全工作取得的成效，并汇报本年度内发生的水上交通安全事故的事件数量、造成事故的原因以及我们所采取的处理措施。如船舶相撞、船舶泄露等事故，是由于船只没有按照规定航道行驶或掉头、超速等问题造成还是由于船舶本身的吨位过重、超载引起;我们在处理一些石油泄露造成水上污染问题时，采取了怎样的措施，有无应急预案等。二、组织与会的

各部门代表提出当前面临的在解决水上交通安全措施上的难处。对

GPS导航技术、海上气象预报工作的精准度以及一些通航设施的安全性等问题提出自己的看法，并就本年度内水上交通安全维护工作面临的其他问题交换意见。三、对会议提到的问题进行讨论，并提出解决措施，达成共识。当然，在会议进行中，我会做好相关协调工作，包括会议资料的及时发放、多媒体设施的调控与全程技术支持以及其他临时性的会议服务工作等。

在会议结束后，我会及时整理会议资料，将相关资料归档入册，并对会议达成的共识进行汇总，汇报给领导。

3、你单位引进了一名高端专业人才，在某次的专业知识技术比赛中这位同事比赛失利，因此情绪低落，不愿与人沟通，恰巧你有个专业问题想请教他，你该怎么办?

【格正答案】

同事之间积极配合、相互帮助、相互学习，有利于工作的顺利开展。我的同事现在比赛失利，情绪很低落，我又恰巧有问题请教，这个时候我应该首先要帮助他尽快的调整好心态，恢复原来的工作状态，然后再向同事请教问题。

我会从以下几方面做起：

选择合适的时间，比如说在中午吃饭或者周末一起打球的时候，主动找他聊天。

首先，告诉他经过这么长时间的相处，同事们都觉得他工作能力强，人又很随和，都很喜欢他。来单位不久就能参加技术比赛说明领导很重视他，希望他能够赶快振作起来，不要辜负领导的期望。

其次，告诉他其实这次比赛他表现的已经很不错了，同事们都看到了他精彩的发挥，可能由于在单位工作时间短，经验方面还有所欠缺，没有把自己的实力完全展现出来。以后积累了足够的经验，自然还有机会参加比赛来展现他的能力，为单位争得荣誉。每个人只有经受过层层考验才会走的更稳健、更自信，同事们都相信他!

最后，等同事的情绪恢复后，虚心向他请教问题。听同事讲解的时候认真记录，学习同事的方法，欢迎同事对我的工作进行批评指正，希望我们共同进步。

今后，我还会积极的向同事和领导学习、请教，请教时会注意工作方式的灵活性，把工作干好的同时，与同事处好关系，尽我所能去帮助同事。

4、全国海事局在推动信息化监管，一位老同志在使用信息化系统时遇到故障，你是信息化监督系统的负责人，老同志来电，脾气非常暴躁，你怎么办?

【格正答案】

全国海事局推广信息化监管，这是一种管理方式的创新，利于提高海事的监管能力和服务水平，也有利于实现以信息化带动海事管理的现代化。但这样一项新兴的事物在推广的过程中，必然会遇到一些问题，我作为海事局的信息化监督系统的负责人，有责任去排除万难，解决问题，带领大家把这项先进的技术运用到我们的工作中。

老同志打来电话找我反映情况，情绪比较激动。我会耐心的询问他在使用信息化系统时存在哪些问题，并且留下他的联系方式，告知他我们会及时派相关的技术人员去尽快的解决他的问题，请他放心。在了解完老同事遇到的问题之后，安排相关专业技术人员，告知老同事遇到的问题，请他们予以解决。

在解决了老同事遇到的问题之后，我会安排人员向推行信息化监管的各地方分局进行调查了解，看各分局是否也存在一些问题。同时，联系相关的专业技术人员进一步检测我们的信息化系统是否存在硬件上的不足，能否正常运行。

如果我们的信息化系统存在一些漏洞不足，我会联系相关的专业人士，进一步完善我们的系统。若系统在运行中并没有问题，那之所以出现老同事的情况，还有可能是因为我们在推广信息化监督系统的过程中并没有对系统的操作方法做一个详细的说明，所以导致很多人不会使用或使用不当。我会把如何正确使用信息化系统的方法做一个文字上的简要说明，并写成相关文件，下发到全国各海事分局，以指导他们学习正确的操作方法，邀请技术人员对各分局的同事进行培训，保证每一个人能够熟练掌握我们的信息化系统的使用方法。

在事件解决之后我会第一时间给老同事打电话，询问他对此事处理的满意度，同时也欢迎他及其他同事在我们今后的工作中能提出更多宝贵的意见。在一项新兴技术的推广中，会遇到各种各样的困难，但我相信通过我们积极的努力及改善，信息化监管系统能够在全国范围内顺利推广，最终能够切实的提高我们海事局人员的工作效率，更好地为大家服务。

5、船舶公司召开代表大会，晚餐后很多人出现身体不适，部分人员呕吐严重，且开会地点离医院较远，车辆不能一次性将全部患者带去就医。如果你是展会负责人，你怎么办?

【参考答案】

单位召开代表大会，发生疑似群体性食物中毒事件，作为负责人，我会高度重视，快速处理，确保患病人员的生命安全。

第一，迅速统计中毒人员数量，了解中毒程度。安排呕吐最为严重的人员乘坐单位车辆前往最近的医院，请急救中心帮助联系医院做好接收和救治工作。拨打120或999，联系医院，告知院方出现呕吐情况的人数，请求相应数量的急救车辆来我单位以及询问应急处理的方法。

第二，做好现场调查取证工作。收集中毒人员呕吐物，留作病理分析使用。封存厨房用品、食材、餐具、菜单等物品，专人看管，不得随意使用和进入。告知负责会议餐饮工作的人员不得离开，配合后期调查。待公安等部门到场后，将事件的过程、具体情况、处理方法等情况详细告知，组织安排相关人员配合询问，将事件原因查明。

第三，作为展会的负责人，在现场调查结束以及人员全部送院就医后，我会前往医院看望中毒人员，慰问道歉。了解救治情况，进一步安排资金确保用药及时。

第四，妥善做好后续事件的处理与总结。通过相关部门的调查，确定本次事件的原因后，我会将此次事件的始末、善后工作以及相关责任人的处理办法书写成报告，汇报领导。作为会议负责人，我有着不可推卸的责任，我会向领导做出深刻的检讨，接受相应的处分。

2015年国家公务员面试即将到来，在此，格正教育特精选了保监会历年面试真题，并给出详细答案供考生备考参考。

1、你公司参加一个贸易洽谈会，你负责展位相关工作，但是进场后，发现主办方私自改动了你们的展台位置，还减小了展台面积，你怎么处理?

【格正答案】

进场后面对这种情况，着急之外，我也会换位思考，主办方将展台位置和展台面积改变应该也有其理由和苦衷，而我作为现场布置公司展位的负责人，有效地布置公司展位、更好的展示公司形象是我的职责。所以我会尽快克制自己的急躁，寻找相关负责人沟通协商，共同找到解决的办法。

我会快速与展会负责人进行一次短暂的沟通，了解我公司展位位置和展位面积改变的原因，向负责人明确表达我方的需求，以及为此展位投入的资金、人力等成本，并且说明物资已运送过来，而展位面积的缩小可能导致无法摆放，影响预期展示效果，希望能够按照之前谈好的原计划还回展台。

如果对方确实无法及时恢复原展位，我会在迅速向领导汇报情况，并提出改进意见。在得到领导同意后，立即与在场的同事共同协商、调整展台布置：第一，在现有资源的基础上一起出谋划策，使得现有的面积能得到更有效的利用，达到同样的展示效果，比如增设logo牌、公司宣传标语，并想方设法使得公司的展位更有特色和吸引力。第二，寻找合理的空间加以利用，增设流动展示环节，弥补面积减少的损失。在调整展台的过程中，我会及时向领导汇报进度和具体调整后的效果，以便及时修正，完成好此次布展工作。

最后，在洽谈会结束之后，与主办方交涉，要求相关赔偿，维护公司的权益。总结此次开办展会的经验和教训，以后要及时跟进工作，避免耽误工作。

2、你单位要开展一场农产品博览会，领导让你负责邀请参会对象的工作，你怎么做?

【格正答案】

开展农产品博览会对于展示农业产品新成果、推广农业技能具有重要意义，邀请参会对象的工作对于办好博览会是至关重要的。我将本着负责的态度，认真地完成此项工作。

第一，召开会议，听取领导、同事意见，确定邀请的对象。考虑到农业博览会的权威性和专业性，我们需要邀请当地农业局、畜牧局等单位的领导和农业方面的专家来对我们进行指导;为了保证博览会的高参与度，我们需要邀请当地农产品协会负责人和农产品经销商;考虑到博览会的广泛性，我们需要邀请农民群众代表，来了解、学习农业发展新动向，让博览会更好发挥服务群众的作用；为了扩大博览会的宣传效果，我们还需要邀请媒体进行报道，让各省市的群众也都能看到此次博览会的精彩和成果。

第二，因为参与对象职业特色的不同，所以我们也会选用不同的邀请方式，以保证邀请工作顺利完成：

针对相关部门领导和专业人员要考虑他们工作的安排，设计好他们出席会议的时间，以便于他们参会。农业局、畜牧局等单位领导工作繁忙，时间有限，所以我会提前通知活动的时间，以便领导们能够提前协调好工作。另外对于领导们的具体参加计划也会进行细心的设计和详细的说明，如需要在开幕式和闭幕式上讲话的时间和地点、领导亲自示范新技术具体项目和流程等，以便领导可以做好相关准备。考虑我们当地的高校和农业研究所的专家平时会有课程和科研工作，所以我会先发放邀请函及电子邮件询问其近期安排，再挑选与其课程、工作不冲突的时间安排他们的参

会环节。随后，再将他们参会的具体形式、内容及邀请函一起发送，确保他们能够准时参加。为了体现此次博览会的专业性，所以我会以文件的形式向农业协会发出邀请。

针对农产品经销商及农民代表，既要考虑到其参会的广泛性，又要符合博览会的容纳规模，确保会议向所有的符合参会标准的经销商发出邀请;对一些影响力大的经销商，我们要派出专门的代表进行面谈，介绍此次博览会的宣传意义，也可以通过农业协会向经销商发出邀请。另一方面，为了让更多的农民享受科技兴农的成果，我会以村为单位，给予一定的名额，由各村干部为领队，选出村里面的种植能手作为群众代表，共同参加博览会。最后，向当地的媒体发出邀请，全程做好报道，以扩大影响。安排专门人员负责媒体的接待工作，为媒

体提供便利的报道条件。

第三，在博览会举办的前一个星期向邀请的参与人员发送确认信息。确定准参会的名单，此后每天要对名单的变动进行更新，对不能参加的单位和人员进行及时调整，以保证名单的准确性。

3、政府垃圾分类的工作，要推广到一个社区里边，你是负责人，考察推广情况，发现没有分类，工作人员抱怨居民不配合。在小区举办的居民座谈会上，有群众反应垃圾分类太麻烦，要求取消，请你进行劝说。

【格正答案】

各位街坊邻里，我是咱们社区垃圾分类处理项目负责人，刚才听大家发表了对垃圾分类的看法，我深受启发，我一定会结合大家的意见和建议，进一步完善咱们社区的垃圾分类处理制度，满足大家的生活所需。现在我给大家说说垃圾分类这个事。

我想大叔大妈一定还记得，过去我们都会把牙膏皮攒起来卖，橘子皮用来制药，废布头、墨水瓶等等都会想法设法重复利用，其实我们很早就在进行垃圾分类处理，不是吗？

现在，政府推行垃圾分类处理，在源头上将垃圾分类投放，并通过分类的清运和回收使之变成资源，这对于保护环境具有十分重要的作用。一方面，垃圾分类后，那些能回收、不易降解、有毒的物质就不再填埋，这样，可减少的填埋垃圾达总量的60%以上，从而减少占地，更减少了环境污染。另一方面，垃圾分类提高了垃圾利用率。我们的生活中有30%-40%的垃圾是可回收利用的。一吨废塑料可回炼600吨柴油，一吨易拉罐结块后形成的铝块，能让我们少采20吨铝矿。垃圾可是放错地方的资源哩！而且经科学论证，垃圾分类是最节能、最经济、最环保的垃

圾处理方式。

现在我们小区作为示范点推行这种方式，为了减轻大家分类的困难，政府将给统一每家每户发放分类垃圾桶和垃圾袋，小区内也设立了分类垃圾桶。表现优异的家庭，将会获得洗衣粉、购物袋等奖励。我们也根据本社区的情况制作了很多垃圾分类操作手册，里面详细介绍了具体的生活垃圾品种分类。就是发到大家手上的这本，大家可以好好看看。只要我们多用一点心，多动一下手，就能让我们的居住环境更美好，给子孙后代留一个美丽家园，何乐而不为呢?

4、假定你是西部某市的招商局工作人员。该市畜牧和种植业比较发达，但是轻工业不行。为了招商引资，该市近期要举办一次展销会，而且此次展销会比以往规模大，知名企业更多。最近我国大中小城市展会不断，社会舆论对此褒贬不一。请你就此谈谈看法。

【格正答案】

随着我国经济的持续平稳发展，各大展会犹如雨后春笋，频频抓住人们的眼球。展会有助于企业进行品牌宣传，促进其经济效益的提升，同时，展会经济对宏观经济或区域经济的发展也大有裨益。全球现有的展会主题在中国市场上都能找到，但是重复办展和无序竞争严重，无怪乎舆论对此褒贬不一。

之所以会出现这些问题，我认为原因主要有以下几个方面：

一是展览的举办方众多且资质良莠不齐，他们渠道众多，相互间缺少沟通协商，没有统筹规划，难免定位不准，盲目发展。这就造成了为舆论诟病的展会扎堆现象。

二是展会管理体制的混乱。现阶段，国内展会的审批权分散在国家工商总局、外交部、商务部、文化部等多个部委手中，分别在自己的职权范围内审批和备案，并没有一个统一的、全国性会展协会，进行全盘规划，组织协调。对于地方举办的展会而言，审批的部门就更趋于多样化了。

三是利益驱动，这可以说是根本的原因。鉴于国内一些城市因为举办展会获得了不错的效益，导致一些城市盲目跟风，以为大肆举办展会就能带来丰厚回报。由于分散了资源，分散了参展商、采购商等，反而使其负面效应扩大化。

此外，也不排除某些领导因为好大喜功，大搞展会，致使许多展会形式大于内容，往往有气势没效益。针对国内展会发展过程中出现的问题，我们要有步骤地解决。我认为采取以下措施可以有效应对展会行业面临的复杂局面：

一方面是要加强体制建设。目前河北、吉林、四川等省区均设立了专业的会展办或博览局，我认为这一做法值得借鉴。在国家管理层面设立展览管理机构，应该成为政府有关部门慎重考虑的事情。只有在宏观调控方面形成一个全国上下一致、统一协调的会展行业管理体系，才能确保展会业向专业化、规范化、法制化方向发展。

另一方面很多专家学者的建议也值得实践，比如错位合作，也就是展会城市和展会经济之间在定位上相互错开，在内容上各有特色，在功能上相互补充。这样，既可以增强该行业的实力，又能避免恶性竞争，这的确值得提倡与实践。