【模拟试题】

有一名群众经过我们工作人员的耐心调节，仍然在办公室闹，你怎么看待这个事情?如果领导让你去解决，你会怎么解决?

【参考解析】

1.怎么看：

我们能对群众进行耐心的调节说明我们服务意识强，以人民为中心，全心全意为群众解决问题，值得称赞。但是群众在办公室闹不仅会影响到办公秩序，甚至可能会导致出现不必要的谣言致使政府的受损。究其原因一方面可能是因为调节的结果不能让群众满意，另一方面可能是因为群众仍然有其他的诉求没有表达，心里着急才出现这种情况，所以我们要对症下药有针对性的了解情况解决问题。

2.怎么办：

(1)安抚好群众的情绪，对他表示理解，让他冷静下来，还有什么话可以坐下来慢慢说，哭闹是解决不了问题的。

(2)耐心倾听，并且有针对性的解决问题，找到他现在闹的真正原因：如果是因为对我们刚刚的调节结果不满意，那么我会聆听他的要求，结合他的要求及实际情况，在我的权力允许范围内找到一个既让他满意又能维护我们政府利益的解决方案，如果超出了我的权限范围，及时与上级领导沟通解决，尽力做到双方都满意。如果是因为他对刚才的调节满意，但是又有了新的诉求，我也会耐心的了解他的诉求，积极与他协商解决。

(3)将协商的结果向领导反馈，并且对该群众进行跟踪回访，了解落实情况，同时关注网络舆论，做到及时辟谣。